„Parašome paveiktiems klientams“
Silpnesnis atsakymas nei viešas adresas. Jis reiškia, kad apie incidentą sprendžiate jūs, o klientas sužino, kai nusprendėte pranešti.
Būsenos puslapis įmonių pardavimams
Saugumo anketa klausia, kaip informuojate klientus per incidentą. Viena nuoroda uždaro šį klausimą — ir kelis kitus.
Kur tai sustabdo sandorį
Didelio kliento pirkimo procesas turi vietas, kuriose būsenos puslapio nebuvimas kainuoja savaites:
- Saugumo anketa: „kaip pranešate klientams apie incidentus?“
- Teisės skyrius prašo SLA su matuojamu veikimo rodikliu
- IT vadovas nori matyti istoriją prieš pasirašant, ne po to
Ką paprastai atsako komandos be puslapio
„Turime vidinį stebėjimą“
Vidinis skydelis neįrodo nieko išorėje. Auditoriui ir pirkėjui reikia to, ką jie gali pamatyti patys.
Ekrano nuotraukos el. laiške
Jos keliauja į anketos priedus ir pasensta tą pačią savaitę. Nuoroda — ne.
Ką duoda būsenos puslapis derybose
Vieša istorija su laiko žymomis
Metų incidentų ir planinių darbų archyvas, kurį pirkėjas perskaito pats. Tai ir yra atsakymas į anketos klausimą.
Privatus puslapis konkrečiam klientui
Puslapis gali būti apsaugotas slaptažodžiu, prieinamas tik jūsų kliento el. pašto domenui arba tik iš jų IP intervalų.
Prenumeratos suinteresuotiesiems
Kliento komanda užsiprenumeruoja ir gauna pranešimus pati — jums nereikia rašyti atskirų laiškų per incidentą.
Duomenys ES, sutartis pagal LR teisę
Klausimui apie duomenų vietą atsakymas trumpas: mūsų serveriai Lietuvoje. Sutartis — lietuviška, su PVM sąskaita faktūra.
Kaip paruošti prieš kitą anketą
- 1Susikuriate puslapį ir prijungiate savo domeną
- 2Surašote komponentus taip, kaip juos vadina klientas
- 3Prijungiate stebėjimus — būsena atsinaujina pati
- 4Paskelbiate pirmą planinių darbų langą, kad istorija nebūtų tuščia
- 5Nuorodą įdedate į anketos šabloną ir pardavimo medžiagą
Nuo šiol į klausimą apie incidentų komunikaciją atsakote viena eilute.
Dažni klausimai
Ar puslapis gali būti matomas tik klientui?
Taip. Slaptažodis, el. pašto domenas arba IP intervalai — pasirenkate, kas jį mato.
Ar galiu turėti kelis puslapius?
Taip: vieną viešą ir atskirus privačius stambiems klientams. Kiekis priklauso nuo plano.
Ar galima paslėpti puslapį nuo paieškos sistemų?
Taip, yra atskiras nustatymas neindeksuoti puslapio.