Būsenos puslapiai, kuriais klientai iš tikrųjų pasitiki

Atskiras puslapis, kuriame įmonė realiu laiku praneša apie savo paslaugų būklę. Jame matyti, kas veikia, kas sulėtėję, o kas nutrūkę, ir pateikiami incidentų atnaujinimai su laiko žymomis — kad klientai neužverstų jūsų pagalbos eilės. Puslapis gali būti viešas (klientams) arba privatus (vidinėms komandoms ar konkretiems klientams).

Jis nuima krūvį nuo pagalbos. Per sutrikimą kiekvienas klientas klausia to paties: neveikia visiems ar tik man? Jei nėra kur nukreipti, tas klausimas ateina po vieną bilietą, kol komanda ir taip gesina gaisrą. Būsenos puslapis atsako kartą — visiems.

Didesni klientai jo prašo. Saugumo anketose reguliariai klausiama, kaip informuojate klientus per sutrikimą. „Parašome paveiktiems“ yra silpnesnis atsakymas nei viešas adresas su metų incidentų istorija.

Auditoriui reikia įrodymo. Reikalavimai prašo parodyti, kad apie incidentus pranešate išorei. Kiekvienas pranešimas čia pažymimas laiku ir archyvuojamas automatiškai, tad pėdsakas jau egzistuoja, kai auditorius jo paprašo.

Prie puslapio prikabinate konkrečius stebėjimus. Duomenys gali keliauti automatiškai iš stebėjimo arba juos tvarkote ranka. Komponentus galima grupuoti pagal paslaugas ar vietas, o grupes — sutraukti.

Leiskite klientams užsiprenumeruoti puslapį — atnaujinimus gaus automatiškai, kai paskelbsite pranešimą ar planinius darbus. Kanalai: el. paštas, RSS/Atom, JSON. Reikia kito? Parašykite.

Puslapis kalba skaitytojo kalba — lietuviškai arba angliškai, pagal naršyklę arba jo pasirinkimą. Kalba nepatenka į nuorodą, tad ta pati nuoroda tinka visiems, kam ją persiųsite.

Puslapis gali būti viešas, apsaugotas slaptažodžiu, prieinamas tik nurodytiems el. pašto domenams arba tik iš jūsų IP intervalų. Savas domenas su automatiškai išduodamu sertifikatu — jums tereikia vieno CNAME įrašo.